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Garantía y condiciones de uso

Garantía y condiciones de uso

Gracias por confiarnos sus sueños.
Acaba de adquirir un colchón de gran calidad.

Nos importa de verdad el descanso de nuestros clientes, por ello certificamos la calidad de cada uno de nuestros colchones fabricados, utilizando siempre materiales de primera calidad de origen europeo.
Diseñamos cada modelo para adaptarse al máximo a las necesidades y el agrado de cada persona, creando varios grados de firmeza, acogida y frescura.
Su nuevo colchón debe amoldarse a su forma de dormir y a su cuerpo, esto conlleva un proceso de aproximadamente un mes de adaptación de materiales en general y sobre todo en el acolchado. Para ello se aconseja voltear y girar varias veces durante el primer mes de uso.
Todos los colchones necesitan unos cuidados mínimos para garantizar su óptimo mantenimiento en cuanto a higiene y confort. Siga estas recomendaciones para mantener su colchón en perfecto estado.

No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

• No doblar o forzar el colchón, así como esquinas o laterales.
• Mantener limpio y protegido de la humedad y agentes externos con una
funda transpirable.
• Ventilar regularmente la habitación.
• No exponer al sol ni a otras fuentes de luz y/o calor.
• Utilizar una base firme y transpirable de la misma medida.
• Evitar almacenar de pie durante periodos prolongados.
• Transportar utilizando siempre su embalaje original.

 

Si el confort del colchón es en una sola cara, se recomienda girar el colchón de cabeza a pies y viceversa cada 4 – 6 meses.

En caso de modelos reversibles, voltear cada 4 – 6 meses para utilizar ambas caras.

Marcado de lechos:

El poco tiempo de uso, podrá observar un cierto marcado de lechos, esto es debido a que los rellenos se están adaptando. Por lo que es algo normal y no significa que su colchón esté defectuoso.

Colchones con fibras naturales:

Estas fibras pueden generar arrugas en el tejido acolchado o apelmazamiento de los materiales debido a sus propiedades naturales. Se recomienda:
• Dar la vuelta al colchón o girar como se indica en las normas de empleo.
•Dejar ventilar para evitar el exceso de humedad que pueden generar estos materiales naturales.
Colchones Enrollados:
•Abrir el colchón en cuanto lo reciba y dejar que recupere su estado inicial sobre un soporte firme y plano. No almacenar el colchón enrollado más de 2 días tras su recepción
•El periodo de recuperación debe ser entre 24-48 horas.
•Las arrugas en los tejidos se consideran normales.

Colchones Enrollados:

•Abrir el colchón en cuanto lo reciba y dejar que recupere su estado inicial sobre un soporte firme y plano. No almacenar el colchón enrollado más de 2 días tras su recepción
•El periodo de recuperación debe ser entre 24-48 horas.
•Las arrugas en los tejidos se consideran normales.

Condiciones de la Garantía.

GOMARCO, garantiza al propietario de este producto la reparación o sustitución gratuita por defecto de fabricación en los plazos legalmente establecidos, en el
momento de la adquisición del producto. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la LGDCU no dan derecho a prestación de garantía las siguientes situaciones:
• Deterioro causado por uso indebido o inadecuado del producto.

• Desgaste ocasionado por uso del producto, incluyendo manchas y roturas de telas y/o asas.

El comprador debe revisar la mercancía a la descarga y anotar en el albarán cualquier anomalía evidente en ese momento. Por otro lado, el comprador dispone  de 7 días para reclamar cualquier defecto visible tal como manchas, rozaduras, descosidos y roturas en cremalleras. Una vez pasado dicho plazo, se entenderá que la mercancía se ha recibido de conformidad, no pudiendo reclamar posteriormente por estos defectos. Para presentar una reclamación, deberá presentar la factura o recibo original como prueba de compra en el establecimiento donde adquirió el producto. Cualquier devolución a fábrica debe realizarse con una funda de plástico y correctamente embalado para evitar mayor deterioro.
Referente a las incidencias, nuestros agentes especializados, nos ayudarán en la valoración de si es o no defecto de fabricación o mal uso del cliente, posteriormente nuestro departamento de calidad verificará la incidencia ocasionada en el producto y determinará en cada caso. Por lo que si la reclamación no está cubierta por la garantía, se le aplicará un cargo de 50€.

Recomendaciones de soporte del colchón en bases:

· Sistema de apoyo fuerte, estable y adecuado a la tecnología del colchón, por ejemplo sería incompatible utilizar un somier de lamas para colchones con muelles ensacados.
· Debe tener las patas adecuadas, perpendiculares a la estructura y todas al mismo nivel.
· La base utilizada debe tener cubierto el 100% de la superficie del colchón.
· No debe ponerse de pie, sentarse o tumbarse directamente sobre la superficie de un canapé.
· No debe sentarse en los planos de una cama articulada levantados o en movimiento.
· Debe comprobar si el voltaje de su vivienda es el adecuado para el motor de la cama articulada adquirida, así como leer sus recomendaciones de uso de la misma.

No se incluye en nuestra garantía las siguientes situaciones:

1. Suciedad o manchas en el colchón.
2. Defectos por mal almacenamiento.
3. Olores.
4. Humedades debido a la escasa ventilación.
5. Defectos ocasionados por reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
6. Utilización de productos químicos para su limpieza.
7. Defectos causados por la utilización del colchón sin un soporte
adecuado.
8. El incumplimiento de las recomendaciones de uso y mantenimiento.
9. Las arrugas en tejidos acolchados o en bandas al sentarte se consideran normales.
10. Variaciones en las características dimensionales dentro de las tolerancias recogidas por la normativa europea UN/EN 1334:1996 +/-20mm en ancho y +/-20 mm largo y en pérdida de altura o marcas ocasionadas por el uso del colchón inferior o igual al 10%. Para reducir el efecto del marcado del lecho por el descanso se aconseja seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento.

Este certificado a nivel mundial y renovable de manera anual se basa en un sistema de pruebas y verificación independiente y homogéneo, que afirma que los productos están completamente libres de agentes tóxicos o dañinos para la salud. Desde el punto de vista del consumidor, el ESTÁNDAR 100 by OEKO-TEX contribuye a una seguridad de producto elevada y efectiva gracias a sus décadas de experiencia. En Gomarco somos muy estrictos en el tema de la seguridad, por ello solo contamos con proveedores que también hayan adquirido este certificado. Por lo tanto todas las materias primas, elementos
de unión del núcleo, cremalleras y hasta el último hilo que se utiliza para la fabricación de colchones, pasa por las rigurosas pruebas que determinan que nuestro producto es 100% seguro. Además, el certificado OEKO TEX posee varias clases, siendo Gomarco poseedor de la más estricta, la Clase 1, la indicada para productos que están en contacto directo con bebés y niños menores de 3 años. Esto se traduce en una gran tranquilidad para nuestros clientes, pues los productos de Gomarco no emanan ningún tipo de gas tóxico e incluso, en el caso de ser ingeridos, no serían peligrosos.

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