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Colchones Gomarco S.L.
Ctra. Villena Km 3,5
P.O. Box 403
Yecla – Murcia – España
Cómo llegar

(+34) 968 79 00 90
info@gomarco.com

© 2021 — Gomarco.

Garantía y condiciones de uso

Garantía y condiciones de uso

Gracias por confiarnos sus sueños.
Acaba de adquirir un colchón de gran calidad.

Nos importa de verdad el descanso de nuestros clientes. Por ello certificamos la calidad de cada uno de nuestros colchones fabricados utilizando siempre materiales de primera calidad de origen Europeo. Diseñamos cada modelo para adaptarse al máximo a las necesidades y el agrado de cada persona, creando varios grados de firmeza, acogida y frescura. Su nuevo colchón debe amoldarse a su forma de dormir y a su cuerpo, esto conlleva proceso de aproximadamente un mes de adaptación de materiales general y sobre todo en el acolchado que puede producir un marcado de lecho que se considera normal de entre 1-2 cm según la UNE/EN 1334. Todos los colchones necesitan unos cuidados mínimos para garantizar su óptimo mantenimiento en cuanto a higiene y confort. Siga estas instrucciones para mantener su colchón en perfecto estado.

Normas de uso y mantenimiento.

• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• No doblar o forzar el colchón, así como esquinas o laterales.
• Mantener limpio y protegido de la humedad y agentes externos
con una funda transpirable.
• Ventilar regularmente la habitación.
• No exponer al sol ni a otras fuentes luz y/o calor.
• Utilizar una base firme y transpirable de la misma medida.
• Evitar almacenar de pie durante periodos prolongados.

Si el confort del colchón es en una sola cara, se recomienda girar el colchón de cabeza a pies y viceversa cada 4 – 6 meses.

En caso de modelos reversibles voltear cada 4 – 6 meses para utilizar ambas caras.

Colchones de muelle ensacado.

Los muelles ensacados pueden generar un cierto marcado de lechos debido al uso del colchón. Esto no se considera defecto de fabricación, puesto que la
adaptabilidad de este tipo de muelles es muy flexible y no afecta en absoluto al confort del colchón.

Colchones con fibras naturales.

Estas fibras pueden generar arrugas en el tejido acolchado o apelmazamiento de los materiales debido a sus propiedades naturales. Se recomienda:

• Dar la vuelta al colchón o girar como se indica en las normas de uso.
• Dejar ventilar para evitar el exceso de humedad que pueden generar estos materiales naturales.

Colchones Enrollados.

Abrir el colchón en cuanto lo reciba y dejar que recupere su estado inicial sobre un soporte firme y plano. No almacenar el colchón más de 5 días enrollado tras su recepción.

• El periodo de recuperación será de entre 24- 48 horas y en algunos de nuestros modelos es recomendable incluso 1-2 dias más.
• Las arrugas en los tejidos se consideran normales.

Condiciones de la Garantía.

Gomarco garantiza al propietario de este producto la reparación o sustitución gratuita por defecto de fabricación durante dos años. Los defectos de fabricacion, en caso de existir, suelen dar evidencias maximo a los 6 meses del uso. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la LGDCU NO dan derecho a prestacion de garantia las siguientes situaciones:
• Deterioro causado por uso indebido o inadecuado del producto.
• Desgaste ocasionado por uso del producto, incluyendo manchas y roturas de telas y/o asas.

El comprador debe revisar la mercancia a la descarga y anotar en el albaran cualquier anomalía evidente en ese momento. Por otro lado, el comprador dispone de 7 dias para reclamar cualquier defecto visible tal como manchas, rozaduras, descosidos y cremalleras. Una vez pasado dicho plazo, se entenderá que la mercancía se ha recibido de conformidad, no pudiendo reclamar posteriormente por estos defectos. Para presentar una reclamación, deberá presentar la factura o recibo original como prueba de compra en el establecimiento donde adquirió el producto. Cualquier devolución a fábrica debe realizarse con una funda de plástico y correctamente embalado para evitar daños. Nuestros agentes especializados nos ayudan a valorar las  incidencias y por lo tanto considerar si proceden o no según defecto de fabricación o mal uso del cliente. Si el agente realiza una visita para revisar la garantía y no observa una incidencia en el producto se aplicará un cargo de 50€. Posteriormente nuestro departamento de calidad verifica la incidencia ocasionada en el producto.

No se incluye en la garantía.

1. Suciedad o manchas en el colchón.
2. Defectos por mal almacenamiento.
3. Olores.
4. Humedades debido a la escasa ventilación.
5. Defectos ocasionados por reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
6. Utilización de productos químicos para su limpieza.
7. Defectos causados por la utilización del colchón sin un soporte adecuado.
8. El incumplimiento de las Normas de Uso y Mantenimiento.
9. Las arrugas en tejidos acolchados o en bandas al sentarte sé consideran normales.
10. Variaciones respecto a las medidas de largo, ancho, dentro de las tolerancias de la normativa Europea UN/EN 1334: -15mm +10mm en ancho y -30mm en el largo.
11. Asentamiento normal de las capas internas que oscile entre +0mm / -20mm de grosor. Perdida de firmeza hasta del 15% (norma UNE/EN 1334:1996).

Este certificado a nivel mundial y renovable de manera anual se basa en un sistema de pruebas y verificación independiente y homogéneo, que afirma que los productos están completamente libres de agentes tóxicos o dañinos para la salud. Desde el punto de vista del consumidor, el ESTÁNDAR 100 by OEKO-TEX contribuye a una seguridad de producto elevada y efectiva gracias a sus décadas de experiencia. En Gomarco somos muy estrictos en el tema de la seguridad, por ello solo contamos con proveedores que también hayan adquirido este certificado. Por lo tanto todas las materias primas, elementos
de unión del núcleo, cremalleras y hasta el último hilo que se utiliza para la fabricación de colchones, pasa por las rigurosas pruebas que determinan que nuestro producto es 100% seguro. Además, el certificado OEKO TEX posee varias clases, siendo Gomarco poseedor de la más estricta, la Clase 1, la indicada para productos que están en contacto directo con bebés y niños menores de 3 años. Esto se traduce en una gran tranquilidad para nuestros clientes, pues los productos de Gomarco no emanan ningún tipo de gas tóxico e incluso, en el caso de ser ingeridos, no serían peligrosos.

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