Garantie et conditions d’utilisation

Merci de nous confier vos rêves.
Vous venez d’acheter un matelas de haute qualité.

Nous nous soucions vraiment du repos de nos clients, c’est pourquoi nous certifions la qualité de chacun des matelas que nous fabriquons, en utilisant toujours des matériaux de première qualité d’origine européenne.
Nous concevons chaque modèle pour qu’il s’adapte le plus possible aux besoins et aux goûts de chaque personne, en créant différents degrés de fermeté, de confort et de fraîcheur.
Votre nouveau matelas doit s’adapter à votre façon de dormir et à votre corps, ce qui implique un processus d’environ un mois d’adaptation des matériaux en général et en particulier dans le rembourrage. Pour ce faire, il est conseillé de le tourner et le retourner plusieurs fois au cours du premier mois d’utilisation.
Tous les matelas nécessitent un minimum de soins pour assurer un entretien optimal en termes d’hygiène et de confort. Suivez ces recommandations pour garder votre matelas en parfait état.

Conditions de la garantie.

GOMARCO garantit au propriétaire de ce produit la réparation ou le remplacement gratuit pour cause de défaut de fabrication dans les délais légaux, à l’adresse
au moment de l’achat du produit. Conformément au décret royal législatif 1/2007 de la LGDCU, les situations suivantes ne donnent pas droit à la garantie :
– Détérioration causée par une utilisation impropre ou inadéquate du produit.

– L’usure causée par l’utilisation du produit, y compris les taches et les déchirures des tissus et/ou des poignées.

L’acheteur doit vérifier les marchandises au moment du déchargement et noter sur le bon de livraison toute anomalie évidente à ce moment-là. D’autre part, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours pour réclamer tout défaut visible tel que des taches, des éraflures, des déchirures ou des fermetures éclair cassées. Passé ce délai, il sera considéré que la marchandise a été reçue conforme, et aucune réclamation ne pourra plus être faite pour ces défauts. Pour introduire une réclamation, vous devez présenter la facture originale ou le reçu comme preuve d’achat dans l’établissement où vous avez acheté le produit. Tout retour à l’usine doit être effectué avec une couverture en plastique et correctement emballé pour éviter toute détérioration supplémentaire.
En ce qui concerne les incidents, nos agents spécialisés nous aideront à évaluer s’il s’agit ou non d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise utilisation du client, puis notre service de qualité vérifiera l’incidence causée sur le produit et déterminera dans chaque cas. Si la réclamation n’est pas couverte par la garantie, des frais de 50€ seront appliqués.

Recommandations pour le soutien du matelas dans les sommiers :

– Système de support solide et stable, adapté à la technologie du matelas.
– Il doit avoir les bons pieds, perpendiculaires à la structure et tous au même niveau.
– Le sommier utilisé doit couvrir 100 % de la surface du matelas.
– Vous ne devez pas vous tenir debout, vous asseoir ou vous allonger directement sur la surface d’un canapé.
– Vous ne devez pas vous asseoir sur les plans surélevés ou mobiles d’un lit articulé.
– Vous devez vérifier si la tension de votre domicile est adaptée au moteur du lit articulé que vous avez acheté et lire les recommandations d’utilisation.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre garantie :

1. saleté ou taches sur le matelas.
2. Défauts dus à un mauvais stockage.
3. Odeurs.
4. Humidité due à une mauvaise ventilation.
5. Les défauts causés par des réparations ou des manipulations effectuées par des tiers.
6. Utilisation de produits chimiques pour le nettoyage.
7. Défauts causés par l’utilisation du matelas sans support adéquat
.
8. Non-respect des recommandations d’utilisation et d’entretien.
9. Les plis dans les tissus matelassés ou dans les bandes en position assise sont considérés comme normaux.
10. Variations des caractéristiques dimensionnelles dans les tolérances de la norme européenne UN/EN 1334:1996 +/-20 mm en largeur et +/-20 mm en longueur et en perte de hauteur ou marques causées par l’utilisation du matelas inférieures ou égales à 10%. Pour réduire l’effet du marquage du lit dû au repos, il est conseillé de suivre les recommandations d’utilisation et d’entretien.

Cette certification mondiale, renouvelable annuellement, est basée sur un système de test et de vérification indépendant et homogène, qui affirme que les produits sont totalement exempts de substances toxiques ou nocives. Du point de vue du consommateur, le STANDARD 100 d’OEKO-TEX contribue à une sécurité élevée et efficace des produits grâce à ses décennies d’expérience. Chez Gomarco, nous sommes très stricts en matière de sécurité, c’est pourquoi nous ne faisons appel qu’à des fournisseurs qui ont également obtenu ce certificat. Ainsi, toutes les matières premières,
, les éléments de liaison, les fermetures éclair et même le dernier fil utilisé pour la fabrication des matelas sont soumis à des tests rigoureux qui déterminent que notre produit est sûr à 100 %. En outre, le certificat OEKO TEX comporte plusieurs classes, Gomarco étant titulaire de la plus stricte, la classe 1, celle indiquée pour les produits en contact direct avec les bébés et les enfants de moins de 3 ans. Cela se traduit par une grande tranquillité d’esprit pour nos clients, car les produits Gomarco n’émettent aucun type de gaz toxique et, s’ils étaient ingérés, ne seraient même pas dangereux.