Garantía extendida

Gracias por haber adquirido uno de nuestros productos GOMARCO. Nos queremos comprometer con nuestros clientes y por ello queremos ofrecer una extensión de la garantía. Según la ley establecida todos los productos tienen 3 años de garantía desde el momento de la compra. Desde GOMARCO, exigimos a todo cliente que guarde en un lugar seguro y pueda tener a su disposición la factura de compra y el ticket del producto así como etiquetas o cualquier otra documentación que se entregue durante el proceso de la compra. Serán obligatorias para poder tramitar cualquier incidencia en el producto.

¿Cuánto tiempo se va a extender mi garantía?

Si usted ha comprado uno de nuestros colchones la garantía se ampliará 2 años desde el momento en que finaliza la garantía obligatoria de 3 años del producto, siendo así un total de 5 años de garantía extendida.
Esta garantía extendida se podrá aplicar a cualquier artículo de esta colección, dentro de los siguientes 30 días naturales desde la compra del colchón, y esta garantía se ampliará hasta los 5 años desde la fecha de compra del colchón.

¿Cuáles son las condiciones de la garantía extendida?

Para poder tramitar la garantía de manera satisfactoria se han de tener en cuenta los siguientes puntos:

• Tener la factura, ticket o albarán de la compra y la etiqueta del producto de manera intacta y totalmente legible.
• Si ha comprado colchón y base, ambos deberán de aparecer en la misma factura.
• Para beneficiarse de la garantía extendida es obligatorio haber cumplimentado el formulario de garantía de manera correcta y con los datos auténticos de la persona que realice la compra.
• Los datos introducidos en el formulario se comprobarán y deberán de ser correctos
• La base tapizada adquirida para ampliar la garantía hasta 5 años, deberá pertenecer a la marca Gomarco, así como pertenecer a la colección que entre en la promoción de garantía extendida.

¿Qué cubre nuestra garantía extendida?

La garantía de nuestros productos GOMARCO cubre la reparación o sustitución del producto, solo en caso de defecto de fabricación.
Dicha reparación o sustitución no alterará la vigencia, que seguirá contando a partir de la fecha original de la compra.
La aparición de marcas o huellas corporales sobre el colchón son normales, son indicios de que las capas acolchadas se adaptan a la anatomía del durmiente.

¿Qué excluye la garantía extendida?

• Deterioros causados por el mal uso
• Presentación del producto sin etiqueta y factura
• Desgastes ocasionados por el uso normal del colchón, manchas, moho o humedad, roturas de telas o asas, olores iniciales de los materiales (Los colchones nuevos pueden desprender cierto olor durante los primeros días, este no es nocivo para la salud y desaparece tras una correcta ventilación).
• La garantía queda excluida si la compra del colchón no aparece en el ticket o factura
• Daños derivados por el uso de una base inadecuada
• Daños sobre el colchón ajenos a GOMARCO, como por ejemplo derrame de líquidos, quemaduras, agentes atmosféricos, almacenamiento inadecuado.
• La garantía de GOMARCO queda excluida en productos que se encuentren en condiciones antihigiénicas que impidan su inspección.
• No se aplicará la garantía extendida si no se rellena adecuadamente y con los datos verídicos de la persona que compre el colchón.
• No se aplicará la garantía si no se envía foto de la etiqueta de producto con código QR
• No se aplicará la garantía si el colchón se compra a un tercero que no pertenezca a la red de distribuidores oficiales de GOMARCO.
• No se aplicará la garantía extendida si el producto está fuera del tiempo extendido de la garantía. La garantía comienza a partir del momento de la compra, independientemente de cuando se rellene y se complete el formulario de compra.

¿Hay algún coste por el servicio técnico?

Durante los dos primeros años de garantía, el servicio técnico es gratuito. Transcurrido este tiempo el coste del servicio técnico tendrá que ser consultado con el punto de venta donde adquirió el colchón. Los costes de transporte, reparación o sustitución tendrán que ser valorados por un profesional.