Extensão da garantia

Obrigado por teres adquirido um dos nossos produtos GOMARCO. Queremos comprometer-nos com os nossos clientes e, por isso, gostaríamos de oferecer uma garantia alargada. De acordo com a legislação em vigor, todos os produtos têm uma garantia de 3 anos a partir do momento da compra. A GOMARCO solicita a todos os seus clientes que guardem em lugar seguro e tenham à sua disposição a fatura de compra e o recibo do produto, assim como as etiquetas ou qualquer outra documentação que lhes seja entregue durante o processo de compra. Serão obrigatórios para poder processar qualquer incidente com o produto.

Durante quanto tempo é que a minha garantia é prolongada?

Se tiveres comprado um dos nossos colchões, a garantia será prolongada por 2 anos a partir do fim da garantia obrigatória de 3 anos do produto, perfazendo um total de 5 anos de garantia prolongada.
Esta garantia alargada pode ser aplicada a qualquer artigo desta coleção, no prazo de 30 dias de calendário após a compra do colchão, e esta garantia será alargada até 5 anos a partir da data de compra do colchão.

Quais são as condições da garantia alargada?

Para que o processamento da garantia seja bem sucedido, deves ter em conta os seguintes pontos:

• Apresenta a fatura, o recibo ou a nota de entrega e o rótulo do produto intactos e totalmente legíveis.
• Se tiveres comprado um colchão e um estrado de molas, ambos devem aparecer na mesma fatura.
• Para beneficiar da garantia alargada, é obrigatório preencher corretamente o formulário de garantia com os dados autênticos da pessoa que efectua a compra.
• Os dados introduzidos no formulário serão verificados e devem estar corretos.
• A base estofada adquirida para prolongar a garantia até 5 anos, deve pertencer à marca Gomarco, bem como pertencer à coleção incluída na promoção de extensão de garantia.

O que é que a nossa garantia alargada cobre?

A garantia dos nossos produtos GOMARCO cobre a reparação ou substituição do produto, apenas em caso de defeito de fabrico.
Esta reparação ou substituição não altera o período de validade, que continua a decorrer a partir da data de compra original.
O aparecimento de marcas ou impressões corporais no colchão é normal, é um sinal de que as camadas de enchimento estão adaptadas à anatomia da pessoa que dorme.

O que é que a garantia alargada exclui?

• Deterioração causada por utilização incorrecta
• Apresentação do produto sem etiqueta e fatura
• Desgaste provocado pela utilização normal do colchão, manchas, bolor ou humidade, rasgões nos tecidos ou nas pegas, odores iniciais dos materiais (os colchões novos podem libertar um certo odor durante os primeiros dias, mas este não é prejudicial para a saúde e desaparece após uma ventilação adequada).
• A garantia é excluída se a compra do colchão não constar do recibo ou da fatura.
• Danos resultantes da utilização de uma base inadequada
• Danos no colchão, tais como derrames de líquidos, queimaduras, agentes atmosféricos, armazenamento incorreto, etc., que não sejam da responsabilidade da GOMARCO.
• A garantia da GOMARCO está excluída para os produtos que se encontrem em condições não higiénicas que impeçam a sua inspeção.
• A garantia alargada não será aplicada se não for preenchida corretamente e com os dados verdadeiros da pessoa que compra o colchão.
• A garantia não será aplicável se não enviares uma fotografia da etiqueta do produto com o código QR.
• A garantia não se aplica se o colchão for comprado a um terceiro que não pertença à rede oficial de revendedores da GOMARCO.
• A garantia alargada não se aplica se o produto estiver fora do período de garantia alargada. A garantia começa a contar a partir do momento da compra, independentemente da data em que o formulário de compra é preenchido e completado.

Existe uma taxa de serviço?

Durante os dois primeiros anos de garantia, o serviço é gratuito. Após este período, o custo do serviço deverá ser consultado junto do ponto de venda onde o colchão foi adquirido. Os custos de transporte, de reparação ou de substituição deverão ser avaliados por um profissional.