Extension de garantie

Nous vous remercions d’avoir acheté un de nos produits GOMARCO. Nous voulons nous engager envers nos clients et c’est pourquoi nous aimerions vous offrir une garantie prolongée. Conformément à la législation en vigueur, tous les produits bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat. GOMARCO demande à tous ses clients de conserver en lieu sûr et de mettre à leur disposition la facture d’achat et le reçu du produit, ainsi que les étiquettes ou toute autre documentation fournie au cours du processus d’achat. Ils seront obligatoires pour pouvoir traiter tout incident avec le produit.

Quelle est la durée de la prolongation de ma garantie ?

Si vous avez acheté l’un de nos matelas, la garantie sera prolongée de 2 ans à compter de la fin de la garantie obligatoire de 3 ans sur le produit, soit un total de 5 ans de garantie prolongée.
Cette extension de garantie peut être appliquée à n’importe quel article de cette collection, dans les 30 jours calendaires suivant l’achat du matelas, et cette garantie sera prolongée jusqu’à 5 ans à compter de la date d’achat du matelas.

Quelles sont les conditions de l’extension de garantie ?

Les points suivants doivent être pris en compte pour le bon déroulement de la garantie :

• La facture, le reçu ou le bon de livraison et l’étiquette du produit doivent être intacts et parfaitement lisibles.
• Si vous avez acheté un matelas et un sommier, les deux doivent figurer sur la même facture.
• Pour bénéficier de l’extension de garantie, il faut avoir rempli le formulaire de garantie correctement et avec les coordonnées authentiques de la personne qui effectue l’achat.
• Les données saisies dans le formulaire seront vérifiées et doivent être correctes.
• La base rembourrée achetée pour prolonger la garantie jusqu’à 5 ans doit appartenir à la marque Gomarco, ainsi qu’à la collection incluse dans la promotion de garantie prolongée.

Que couvre notre garantie étendue ?

La garantie de nos produits GOMARCO couvre la réparation ou le remplacement du produit, uniquement en cas de défaut de fabrication.
Cette réparation ou ce remplacement ne modifie pas la période de validité, qui continue à courir à partir de la date d’achat initiale.
L’apparition de marques ou d’empreintes corporelles sur le matelas est normale, c’est le signe que les couches de rembourrage sont adaptées à l’anatomie du dormeur.

Qu’est-ce que l’extension de garantie exclut ?

• Détérioration due à une mauvaise utilisation
• Présentation du produit sans étiquette ni facture
• L’usure due à l’utilisation normale du matelas, les taches, la moisissure ou l’humidité, la déchirure des tissus ou des poignées, les odeurs initiales des matériaux (les matelas neufs peuvent dégager une certaine odeur pendant les premiers jours, mais celle-ci n’est pas nocive pour la santé et disparaît après une bonne aération).
• La garantie est exclue si l’achat du matelas ne figure pas sur le ticket de caisse ou la facture.
• Dommages résultant de l’utilisation d’un support inadapté
• Les dommages au matelas, tels que les déversements de liquides, les brûlures, les agents atmosphériques, le stockage inadéquat, etc.
• La garantie de GOMARCO est exclue pour les produits qui se trouvent dans un état insalubre empêchant leur inspection.
• L’extension de garantie ne sera pas appliquée si le formulaire n’est pas rempli correctement et avec les données véridiques de la personne qui achète le matelas.
• La garantie ne s’appliquera pas si aucune photo de l’étiquette du produit avec le code QR n’est envoyée.
• La garantie ne s’applique pas si le matelas est acheté auprès d’un tiers qui ne fait pas partie du réseau officiel de revendeurs GOMARCO.
• L’extension de garantie ne s’appliquera pas si le produit se trouve en dehors de la période d’extension de garantie. La garantie prend effet au moment de l’achat, quelle que soit la date à laquelle le formulaire d’achat a été rempli et complété.

Y a-t-il des frais de service ?

Pendant les deux premières années de garantie, le service est gratuit. Après cette période, le coût du service devra être consulté auprès du point de vente où le matelas a été acheté. Les frais de transport, de réparation ou de remplacement devront être évalués par un professionnel.